"Mühsame Zusatzbuchung"
Mit dem Kundenservice waren wir absolut nicht zufrieden! Uns ist bewusst, dass in der Hochsaison viel läuft und man für Auskünfte Geduld haben muss. Wir wollten jedoch lediglich eine Person (Kind) zu einer bestehenden Buchung hinzufügen. Auf der Website wird empfohlen, dies online zu machen (auf "Mein Konto"), um Kosten zu sparen. Diese Funktion war jedoch über zwei Wochen nicht ausführbar und wir wurde gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren. Nach mehreren Anrufen und 50 Minuten Wartezeit hatten wir endlich eine Person am Telefon, die uns versicherte, dass sie sich unserem Anliegen annehmen würde und dass man uns telefonisch kontaktieren würde. Wir haben eine Woche gewartet und nichts ist geschehen. Auf unsere Mails bekamen wir nur die Information, dass auf eine bestehende Buchung, keine zusätzliche Buchung gemacht werden könne. Also wollten wir nur eine Überfahrt für ein Kind online buchen - ist nicht möglich!!!!!!! (wegen Minderjährigkeit). Dem Verzweifeln nahe, haben wir nochmals eine Wartezeit von knapp einer Stunde in Kauf genommen. Eine sehr schnippische und unfreundliche Beraterin (sie dürfen das Band gerne nochmals abhören), hat uns dann endlich die Zusatzbuchung gemacht, zu einem viel höheren Preis!! Wir hatten keine andere Wahl! Zudem mussten wir die Kreditkartennummer resp. die letzten Ziffern am Telefon angeben! Mit dem Gedanken, nach einer so langen Wartezeit, wieder nicht zum Ziel zu kommen, haben wir dem zugestimmt und uns gegenüber der Dame korrekt verhalten, da sie sonst den Anruf unterbrochen hätte. Unser Anliegen war von Anfang an kein spezielles - wir wollten lediglich eine Person dazu buchen und wie empfohlen über das Kundenkonto. Was uns erhebliche Kosten und Nerven erspart hätte. Das Ganze war sehr unbefriedigend und wir würden uns ganz gerne wünschen, dass sich directferries für diese Umtriebe, die einen Monat gedauert haben!!!, erkenntlich zeigen würde.
Die Überfahrten waren ansonsten sehr gut, pünktlich und angenehm.
Bewertet am von der mit Moby Lines auf der Moby Vincent gereist ist.
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